Служба поддержки трижды запрашивала одни и те же документы по кругу. После обращения в редакцию верификацию наконец закрыли.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило получение всех документов и завершило проверку аккаунта в ускоренном порядке.
Аккаунт заблокирован из-за жалобы платёжной системы на chargeback, который инициировал не я, а мой банк по своей внутренней ошибке — разбираться нужно с банком.
Читать полностью
Верификация висела больше 10 дней, хотя документы были загружены сразу и в хорошем качестве. После вмешательства редакции всё наконец подтвердили.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Связались с представителем казино, верификацию ускорили вручную. Аккаунт подтверждён, доступ восстановлен полностью.
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 3000 ₽
Фриспины по промокоду не начислились в день акции. После жалобы казино нашло сбой и начислило их задним числом.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино признало сбой промо-системы и начислило фриспины задним числом с пересчётом выигрыша по ним.
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 6000 ₽
Кэшбэк начислили по заниженному проценту от заявленного в VIP-программе. После жалобы разницу доначислили в полном объёме.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Казино пересчитало кэшбэк по правильной ставке и зачислило недостающую сумму на счёт игрока.
Верификация буксовала из-за смены отдела поддержки внутри казино — документы «потерялись» между отделами. Решилось только после вмешательства редакции.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
После обращения редакции казино назначило персонального менеджера для завершения проверки, аккаунт верифицирован.
Не мог самостоятельно установить лимит на депозиты через личный кабинет — кнопка сохранения не работала. После обращения лимит выставили вручную.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Лимит на депозиты установлен вручную службой поддержки согласно запросу игрока, подтверждение отправлено на почту.
На мобильной версии сайта live-столы регулярно зависали при раздаче карт, приходилось перезагружать страницу и терять раунд. После жалобы багу дали ход.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Разработчики казино подтвердили и устранили баг с зависанием карточных столов на мобильной версии сайта.
Заблокировали за «несовпадение данных карты и профиля» — хотя карта была оформлена на моё полное имя, включая отчество, просто в другом порядке слов.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Служба безопасности казино отменила блокировку после дополнительной проверки и принесла извинения за ошибку алгоритма.
После запроса на самоисключение продолжали приходить письма с бонусами. После обращения в редакцию рассылку наконец отключили, а не только личный кабинет.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило самоисключение и закрыло доступ к аккаунту, рассылку также отключили вручную.
Заблокировали аккаунт после того, как я поменял банковскую карту в профиле — служба безопасности сочла это подозрительным. Всё разрешилось только после вмешательства редакции.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
После проверки казино признало блокировку ошибочной и полностью восстановило доступ к аккаунту и балансу.
Верификация затянулась почти на две недели без объяснения причин задержки. Ситуация сдвинулась только после запроса от редакции.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
После повторной проверки казино подтвердило документы без дополнительных вопросов, аккаунт полностью верифицирован.
Алгоритм безопасности заблокировал аккаунт из-за «слишком быстрой игры» — я просто использую горячие клавиши. После жалобы разобрались и разблокировали.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино признало ошибку алгоритма антифрод-системы и восстановило аккаунт с полной историей и балансом.
Просил снизить недельный лимит депозитов — заявка обрабатывалась дольше заявленных суток. После жалобы лимит применили в тот же день.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Лимит понижен и применён немедленно, казино подтвердило изменение настроек ответственной игры в письменном виде.
