Жалобы на казино

Возник спор с онлайн-казино? Оставьте жалобу на Ludobzor. Мы рассматриваем обращения игроков, связываемся с представителями казино и помогаем добиться справедливого решения в спорных ситуациях.

Все100 Решено19 Не решено27 В работе19 На рассмотрении17 Вне компетенции8 Необосновано10

Как подать жалобу на онлайн казино?

Всего жалоб: 100

Все казино

Подать жалобу

Бонусы и условия отыгрыша

Сумма спора: 6000 ₽

Кэшбэк начислили по заниженному проценту от заявленного в VIP-программе. После жалобы разницу доначислили в полном объёме.

Читать полностью

Сергей Володин - куратор

24 июля 17:15

Казино пересчитало кэшбэк по правильной ставке и зачислило недостающую сумму на счёт игрока.

Проблемы верификации

Верификация буксовала из-за смены отдела поддержки внутри казино — документы «потерялись» между отделами. Решилось только после вмешательства редакции.

Читать полностью

Марина Соколова - куратор

24 июля 17:15

После обращения редакции казино назначило персонального менеджера для завершения проверки, аккаунт верифицирован.

Ответственная игра

Не мог самостоятельно установить лимит на депозиты через личный кабинет — кнопка сохранения не работала. После обращения лимит выставили вручную.

Читать полностью

Сергей Володин - куратор

24 июля 17:15

Лимит на депозиты установлен вручную службой поддержки согласно запросу игрока, подтверждение отправлено на почту.

Технические проблемы

На мобильной версии сайта live-столы регулярно зависали при раздаче карт, приходилось перезагружать страницу и терять раунд. После жалобы багу дали ход.

Читать полностью

Марина Соколова - куратор

24 июля 17:15

Разработчики казино подтвердили и устранили баг с зависанием карточных столов на мобильной версии сайта.

Блокировка аккаунта

Заблокировали за «несовпадение данных карты и профиля» — хотя карта была оформлена на моё полное имя, включая отчество, просто в другом порядке слов.

Читать полностью

Сергей Володин - куратор

24 июля 17:15

Служба безопасности казино отменила блокировку после дополнительной проверки и принесла извинения за ошибку алгоритма.

Ответственная игра

После запроса на самоисключение продолжали приходить письма с бонусами. После обращения в редакцию рассылку наконец отключили, а не только личный кабинет.

Читать полностью

Марина Соколова - куратор

24 июля 17:15

Казино подтвердило самоисключение и закрыло доступ к аккаунту, рассылку также отключили вручную.

Блокировка аккаунта

Заблокировали аккаунт после того, как я поменял банковскую карту в профиле — служба безопасности сочла это подозрительным. Всё разрешилось только после вмешательства редакции.

Читать полностью

Сергей Володин - куратор

24 июля 17:15

После проверки казино признало блокировку ошибочной и полностью восстановило доступ к аккаунту и балансу.

Проблемы верификации

Верификация затянулась почти на две недели без объяснения причин задержки. Ситуация сдвинулась только после запроса от редакции.

Читать полностью

Сергей Володин - куратор

24 июля 17:15

После повторной проверки казино подтвердило документы без дополнительных вопросов, аккаунт полностью верифицирован.

Блокировка аккаунта

Алгоритм безопасности заблокировал аккаунт из-за «слишком быстрой игры» — я просто использую горячие клавиши. После жалобы разобрались и разблокировали.

Читать полностью

Марина Соколова - куратор

24 июля 17:15

Казино признало ошибку алгоритма антифрод-системы и восстановило аккаунт с полной историей и балансом.

Ответственная игра