Жалобы на казино

Возник спор с онлайн-казино? Оставьте жалобу на Ludobzor. Мы рассматриваем обращения игроков, связываемся с представителями казино и помогаем добиться справедливого решения в спорных ситуациях.

Читать далее
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 6000₽
logo
Кэшбэк начислили по заниженному проценту от заявленного в VIP-программе. После жалобы разницу доначислили в полном объёме.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Казино пересчитало кэшбэк по правильной ставке и зачислило недостающую сумму на счёт игрока.
Проблемы верификации
logo
Верификация буксовала из-за смены отдела поддержки внутри казино — документы «потерялись» между отделами. Решилось только после вмешательства редакции.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
После обращения редакции казино назначило персонального менеджера для завершения проверки, аккаунт верифицирован.
Ответственная игра
logo
Не мог самостоятельно установить лимит на депозиты через личный кабинет — кнопка сохранения не работала. После обращения лимит выставили вручную.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Лимит на депозиты установлен вручную службой поддержки согласно запросу игрока, подтверждение отправлено на почту.
Технические проблемы
logo
На мобильной версии сайта live-столы регулярно зависали при раздаче карт, приходилось перезагружать страницу и терять раунд. После жалобы багу дали ход.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Разработчики казино подтвердили и устранили баг с зависанием карточных столов на мобильной версии сайта.
Блокировка аккаунта
logo
Заблокировали за «несовпадение данных карты и профиля» — хотя карта была оформлена на моё полное имя, включая отчество, просто в другом порядке слов.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Служба безопасности казино отменила блокировку после дополнительной проверки и принесла извинения за ошибку алгоритма.
Ответственная игра
logo
После запроса на самоисключение продолжали приходить письма с бонусами. После обращения в редакцию рассылку наконец отключили, а не только личный кабинет.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило самоисключение и закрыло доступ к аккаунту, рассылку также отключили вручную.
Блокировка аккаунта
logo
Заблокировали аккаунт после того, как я поменял банковскую карту в профиле — служба безопасности сочла это подозрительным. Всё разрешилось только после вмешательства редакции.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
После проверки казино признало блокировку ошибочной и полностью восстановило доступ к аккаунту и балансу.
Проблемы верификации
logo
Верификация затянулась почти на две недели без объяснения причин задержки. Ситуация сдвинулась только после запроса от редакции.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
После повторной проверки казино подтвердило документы без дополнительных вопросов, аккаунт полностью верифицирован.
Блокировка аккаунта
logo
Алгоритм безопасности заблокировал аккаунт из-за «слишком быстрой игры» — я просто использую горячие клавиши. После жалобы разобрались и разблокировали.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино признало ошибку алгоритма антифрод-системы и восстановило аккаунт с полной историей и балансом.
Ответственная игра
logo
Просил снизить недельный лимит депозитов — заявка обрабатывалась дольше заявленных суток. После жалобы лимит применили в тот же день.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Лимит понижен и применён немедленно, казино подтвердило изменение настроек ответственной игры в письменном виде.
Статистика жалоб
100
Всего
19
Решено
27
Не решено
19
В работе
Казино на которые жалуются чаще всего
3 жалоб
0 новых
33%
Решено
3 жалоб
0 новых
0%
Решено
3 жалоб
0 новых
0%
Решено
3 жалоб
0 новых
0%
Решено
3 жалоб
0 новых
0%
Решено
Основные причины жалоб
Задержка выплат
19
(19%)
+0
Бонусы и условия отыгрыша
18
(18%)
+0
Блокировка аккаунта
17
(17%)
+0
Проблемы верификации
17
(17%)
+0
Технические проблемы
16
(16%)
+0
Статистика по казино
Казино Жалоб Решено Не решено В работе Необоснованно
3 1 1 0 0
3 0 1 0 1
3 0 0 0 0
3 0 1 0 0
3 0 1 1 0
3 1 1 0 1
3 0 1 1 0
3 0 0 3 0
3 1 0 2 0
3 1 0 1 0
Чтобы подать жалобу, пожалуйста, авторизуйтесь