Задержка выплат
Сумма спора: 27000₽
Сумма 27000₽ заморожена на счету пятый день под предлогом «финансовой проверки», хотя лимиты на аккаунте не превышены и верификация давно пройдена.
Читать полностью
Прошу подтвердить адрес проживания уже неделю — присланная квитанция ЖКХ не подходит, а какой документ подходит, поддержка объяснить не может.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 6500₽
Кэшбэк за неделю не начислился, хотя в личном кабинете указана точная сумма проигрыша, по которой он должен рассчитываться автоматически.
Читать полностью
Отправил селфи с документом три раза в разных ракурсах — каждый раз отказ без указания конкретной причины несоответствия.
Читать полностью
Пожаловался на блокировку, но при разборе выяснилось, что я нарушил правило одного аккаунта на семью — у брата уже был зарегистрирован профиль на этот же IP.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 3800₽
Бонус на второй депозит начислился в меньшем размере, чем указано на странице акции — там указано 75%, зачислили примерно 50% от суммы пополнения.
Читать полностью
Установленный лимит на количество ставок в день перестал работать после обновления приложения — вчера смог сделать больше ставок, чем разрешено.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 5500₽
Бонус за турнир так и не пришёл — оказалось, турнир организовывал провайдер слотов на своей платформе, а не само казино, писать нужно провайдеру.
Читать полностью
Прошу подтвердить способ оплаты — банковская выписка была отправлена в формате PDF, как указано в требованиях, но поддержка просит «другой формат», не уточняя какой.
Читать полностью
Задержка выплат
Сумма спора: 19000₽
Вывод 19000₽ не проходил трое суток без объяснений. После обращения в редакцию казино нашло альтернативный способ перевода и деньги дошли.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Задержку вызвал сбой на стороне платёжного агрегатора — казино перевело выплату альтернативным способом, деньги дошли.
Аккаунт заморожен из-за «подозрительной игровой активности» — играл в свои обычные слоты в обычном режиме, никаких ботов и мультиаккаунтов.
Читать полностью
Установил лимит на депозиты на месяц вперёд, но через два дня система позволила его снять без дополнительного подтверждения. Считаю, что это нарушает саму суть лимита.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 3500₽
День рождения — казино обещало подарочные фриспины по программе лояльности, но на аккаунт ничего не начислили уже на третий день после даты.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 4200₽
Обещанный бонус за установку мобильного приложения из стороннего магазина не пришёл — акцию проводил сам магазин приложений, а не казино напрямую.
Читать полностью
Просил снизить лимит на еженедельные ставки, заявка висит уже пятый день без подтверждения — хотя по правилам изменение лимита в меньшую сторону должно применяться сразу.
Читать полностью
Игра тормозила и лагала при ставках — после проверки оказалось, что дело в моём домашнем интернете, а не в серверах казино.
Читать полностью
Верификация по номеру карты требует загрузить выписку из банка за 3 месяца — банк такие справки выдаёт только лично в отделении, дистанционно недоступно.
Читать полностью
Оформил самоисключение на 6 месяцев через личный кабинет, но спустя неделю всё ещё получаю push-уведомления с промоакциями казино.
Читать полностью
Задержка выплат
Сумма спора: 14000₽
Вывод 14000₽ завис без объяснений на неделю. После вмешательства редакции деньги пришли, но извинений от самой поддержки я так и не дождался.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Выяснилось, что задержку вызвала техническая проверка платёжного провайдера. Выплата прошла, казино принесло извинения игроку.
Задержка выплат
Сумма спора: 32000₽
Вывод 32000₽ завис на 6 дней вместо заявленных 24 часов. После обращения в редакцию деньги пришли на следующий день.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило технический сбой на своей стороне при обработке заявок на вывод. Выплата произведена в полном объёме.
Прохожу верификацию больше недели, каждый раз находят новую придирку к качеству фото документа, хотя снимки чёткие и без бликов.
Читать полностью
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 5000₽
Условия отыгрыша бонуса были описаны нечётко, из-за чего вейджер не засчитывался несколько дней. После разбора казино пошло навстречу.
Читать полностью
Сергей Володин - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило корректность акции и досрочно сняло ограничение по вейджеру для этого игрока в качестве компенсации за задержку ответа.
Заблокировали аккаунт «по требованию платёжной системы» — сама платёжная система на прямой запрос ответила, что никаких претензий не выставляла.
Читать полностью
Заблокировали за «использование VPN», хотя я никогда им не пользовался — подозреваю, дело в мобильном интернете оператора с динамическим IP из другого региона.
Читать полностью
Баланс на телефоне и на компьютере показывал разные суммы — на телефоне всегда меньше на сумму последнего пополнения. После жалобы починили.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Техническая служба казино подтвердила и исправила ошибку синхронизации баланса между мобильной версией и десктопом.
Задержка выплат
Сумма спора: 17500₽
Вывод 17500₽ не проходил несколько дней без внятного объяснения. После обращения в редакцию оказалось, что дело было в неверных реквизитах — исправили и выплатили.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Причиной оказалась ошибка в реквизитах при первой попытке перевода. После уточнения данных выплата прошла в течение часа.
Служба поддержки трижды запрашивала одни и те же документы по кругу. После обращения в редакцию верификацию наконец закрыли.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино подтвердило получение всех документов и завершило проверку аккаунта в ускоренном порядке.
Аккаунт заблокирован из-за жалобы платёжной системы на chargeback, который инициировал не я, а мой банк по своей внутренней ошибке — разбираться нужно с банком.
Читать полностью
Верификация висела больше 10 дней, хотя документы были загружены сразу и в хорошем качестве. После вмешательства редакции всё наконец подтвердили.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Связались с представителем казино, верификацию ускорили вручную. Аккаунт подтверждён, доступ восстановлен полностью.
Бонусы и условия отыгрыша
Сумма спора: 3000₽
Фриспины по промокоду не начислились в день акции. После жалобы казино нашло сбой и начислило их задним числом.
Читать полностью
Марина Соколова - куратор
24 июля 17:15
Казино признало сбой промо-системы и начислило фриспины задним числом с пересчётом выигрыша по ним.
