Казино не выплачивает выйгрыш

Если гемблеру не выплатили выигрыш: алгоритм действий

Подружиться с капризной Фортуной люди хотели во все времена — сейчас любители азартных развлечений все так же жаждут ее благоволения.В современном мире это можно делать в комфортной обстановке, не выходя из дома. Играть в покер, блэкджек, баккару и на других слотах можно, где угодно — чтобы крутить барабаны, испытывая удачу, нужен лишь гаджет с выходом в сеть. Многим удается выиграть довольно большие суммы, а вот вывести их на свой банковский счет удается не так быстро, как хотелось бы. Некоторые онлайн-казино вообще действуют нечестно и блокируют аккаунты. Как же действовать гемблеру в таких ситуациях? Давайте разберемся в этом деле.

В большинстве случаев помощь оказывает техническая поддержка онлайн-казино, но если взаимопонимания с сотрудниками указанной службы добиться не удалось, есть еще несколько вариантов решения вопроса: от оформления жалоб на специализированных порталах, посвященных деятельности онлайн-казино, до обращения к регулятору, который выдал лицензию данной площадке.

Нарушения по вине гемблера

Некоторым пользователям так не терпится поиграть, что они не уделяют должного внимания прочтению правил, соглашаясь на все условия автоматически — не изучив всех положений. По незнанию отдельных условий (а иногда — умышленно) человек допускает серьезные нарушения. В итоге, отказ в выплате денег (в отдельных случаях — блокировка аккаунта).

Самые распространенные нарушения:

• Одно лицо регистрирует на себя несколько аккаунтов (немедленная блокировка при выявлении факта всех счетов, при этом средства не возвращаются).
• Регистрация аккаунта подданным государства, для граждан которого регистрация запрещена оператором игровой площадки.
• Отсутствие идентификации личности. Зачастую предоставление копий документов требуется для вывода сумм, эквивалентных 1000 $, и выше.
• Использование игроком для вывода выигрыша банковской пластиковой карты либо электронного кошелька, с которых производилось пополнение денежных средств на участие в игре, принадлежащих другому лицу. Не принимаются объяснения, что счет был пополнен родственником или приятелем. Некоторые площадки возвращают депозит истинному владельцу, при этом выигрыш не перечисляется.
• Заказ вывода средств до того, как сыграет ранее поставленный вейджер (сумма пари) для получения бонуса в случае выигрыша (заявка обработана не будет – игрок получит отказ).

Если пользователь не допустил ни одного из вышеперечисленных нарушений, то для решения проблем с выводом денег следует предпринимать нижеописанные меры.

Обратиться в техподдержку – мера первоочередная

Специалисты службы дадут разъяснения. Самый оперативный ответ — в онлайн-чате. При обращении стоит заранее сделать скриншоты:

• суммы выигрыша;
• состояния баланса;
• текущего состояния коэффициентов отыгрыша (если ставились).

Ответ сотрудников техподдержки должен содержать причину отказа либо информацию о контактах служб, куда следует направлять жалобу, исходя из конкретной ситуации пользователя. При хорошем исходе оператор снимает ограничение, одобрив заявку, в которой было отказано, либо попросив подать повторную. Если чат не помог (ответ не удовлетворил / ваше сообщение проигнорировано) — следует заглянуть в правила: там должны быть указаны контакты, по которым принимаются развернутые обращения.

Как подаются жалобы на специализированные порталы об онлайн-казино – мера вторая

При отсутствии решения по вопросу с выводом средств с техподдержкой игрового портала — следующей инстанцией являются сайты iGaming. Выбирать надо те, где присутствуют представители площадки, не выплатившей деньги.

Для открытия после подачи жалобы на iGaming спора потребуется предоставить скриншоты страниц личного кабинета (какие, будет указано на портале) и копии электронных переписок с работниками техподдержки казино, отказавшего в выплате.

При условии полноценной аргументации, исход обращения в iGaming может быть благополучным даже для пользователей с заблокированными аккаунтами.

Эффективность обращения на специализированный портал обусловлена тем, что достойным операторам дорога их репутация — вопросы они стараются решать оперативно.

Пример ситуации с Drift Casino: игрок был гражданином Украины, при этом проживал в течение нескольких лет в России (г. Москва), то есть IP-адрес, с которого он играл, был российским. Площадка позволяла играть из Москвы, однако подданным его государства вход туда был заказан (изначально заспрещено правилами данного казино). Проблема возникла при верификации — его аккаунт заблокировали, хотя наряду с документами, запрашиваемыми для этого, пользователь сразу выслал и тот, где официально подтверждалось место его реального проживания в течение периода, когда он выигрывал. Спор разрешился в его пользу – на счет игрока поступило 153 тыс. руб. (выигрыш в полном объеме).

Если и данная мера не поможет получить на свой счет выплату выигрыша, следует прибегнуть к способу, приведенному ниже.

Обращение к лицензиару

Если вы уверены, что онлайн-казино, где вы играли, функционировало на легальной основе, вы вправе обратиться к регулятору, выдававшему ему лицензию на осуществление данной деятельности (сведения о наличии лицензии должны иметься на сайте игрового портала).

Обращения к регуляторам нежелательны для организаторов азартных онлайн-игр, поскольку грозят им не только финансовыми санкциями (штрафами), но и отзывом лицензии, поэтому на запросы регулятора по поданной клиентом жалобе комментарии и пояснения приходят в кратчайшие сроки. Для принятия запроса в рассмотрение – он должен быть обязательно подтвержден скриншотами.

Если все условия подачи жалобы будут соблюдены (аргументированы подтверждающими скринами и копиями, а не выражены фразами – «в казино заблокировали мой аккаунт», «оператором не выводятся мои средства»), положительное решение гарантировано практически всегда.

Крупные операторы и регуляторы, к которым они относятся:

Регулятор Кюрасао

К примеру, большинство клиентов получают свои «спорные» выигрыши даже по жалобам на площадки, получившие лицензии от Кюрасао — управления по азартным играм, где лицензироваться проще всего. С Curacao — нюанс: четверо обладателей Master License имеют право выдачи сублицензий.

Жалобу следует подавать в ту организацию, значок лицензии которой стоит на сайте казино, отказывающего в выводе выигранных средств. На валидаторе надо воспользоваться кнопкой «File a complaint» («Подача жалобы»), далее потребуется заполнить поля:

• имя;
• e-mail;
• ID пользователя;
• дату регистрации;
• частоту игровых сессий и участия в акциях с применением бонусов;
• тему (предмет жалобы);
• описание проблемы (пишется пользователем в произвольной форме, при невозможности прикрепить файл – ссылка на скриншот вставляется из «облака»).

Вся информация подается на английском языке. Если жалобу подает русскоязычный гемблер, который не знает английского языка, следует воспользоваться стандартным браузерным переводчиком, это допустимо. Ели регулятором является компания с сублицензией, но при переходе на ресурс невозможно найти жалобу или валидатор дает сбой — жалоба отправляется на электронную почту. Ее всегда можно найти на порталах регуляторов.

Мальтийский лицензиар

Мальтийский лицензиар показывает серьезное отношение к жалобам гемблеров: из более чем 1800 жалоб гемблеров только за первое полугодие 2018 года рассмотрено 1794 обращения. А с 2019 года был введен уникальный альтернативный механизм удовлетворения жалоб и разрешения споров. Мальтийский регулятор позиционирует себя в качестве беспристрастного судьи в любом споре. От площадок, которые он сертифицировал, требуется размещение информации обо всех компаниях, к которым может обратиться гемблер.

Алгоритм альтернативного рассмотрения:

• Изначально гемблер должен попытаться решить с администрацией онлайн-казино проблему.
• Если соглашения не удалось достигнуть, тогда уже обращаются к регулятору. 
• Заполняют форму обращения, в которой предлагается ответить на ряд уточняющих вопросов.

Вынесенное лицензиаром решение не подлежит обсуждению и обязательно к исполнению, иначе можно лишиться лицензии.

Самый популярный альтернативный регулятор среди владельцев онлайн-казино — eGOGRA. Форма обращения к нему есть практически на каждой площадке онлайн-казино, которое сертифицировано мальтийским лицензиаром. Несмотря на такой подход, регулятор Мальты еще не стал лидером в решении спорных гемблинговых вопросов.

Регулятор Гибралтара

Этот лицензиар предпочитает личное общение с гемблерами. На решение вопроса отводится восемь недель. Если соглашения достигнуть не удалось, гемблеру следует обратиться в альтернативный орган (ADR). Найти бланк обращения можно на официальном сайте правительства Гибралтара. Язык обращения — английский. гемблер также может подать жалобу по электронной почте.

Игровая комиссия Великобритании

Это самый взыскательный и строгий лицензиар, который строго следит за выполнением игрового законодательства теми ресурсами, которые сертифицировал. В случае обращения гемблера, проблему всеми силами стараются решить. Если в ее возникновении все же виновато онлайн-казино, то лицензиар накладывает на него огромные штрафы. В крайнем случае, когда нарушение существенное, вообще можно лишиться лицензии.

В Англии есть и независимый регулятор, который может рассмотреть жалобу гемблера, если его не устроило решение Игровой Комиссии Великобритании. Компания называется Resolver. В крайнем случае, всегда остается последняя возможность разрешить спор в суде.